Rücksendungen& Umtausch

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabeverfahren an.

Rückgabeberechtigung

• Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum zurückgesandt werden.
• Die Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen, ungetragenen Zustand befinden – frei von Kratzern, Verfärbungen oder Gebrauchsspuren.
• Alle Originalverpackungen, Etiketten und Zubehörteile müssen enthalten sein.
• Ein Kaufnachweis (Bestellbestätigungs-E-Mail oder Quittung) ist erforderlich.

Nicht rückgabefähige Artikel

• Personalisierter oder gravierter Schmuck
• Geschenkkarten
• Artikel, die im Rahmen von Sonderverkaufsaktionen gekauft wurden (sofern nicht anders angegeben)
• Artikel, die Gebrauchsspuren, Veränderungen oder Beschädigungen aufweisen, die nicht während des Versands entstanden sind

Online-Rücksendungen (per Post)

1. Initiieren Sie Ihre Rücksendung – Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, gehen Sie zu „Bestellhistorie“, wählen Sie die Bestellung aus und klicken Sie auf „Rücksendung beantragen“. Unser System führt Sie durch den Prozess.
2. Bereiten Sie das Paket vor – Legen Sie die Artikel in ihre Originalverpackung. Legen Sie den Rücksendeschein bei (den Sie per E-Mail erhalten, nachdem Ihre Rücksendung genehmigt wurde).
3. Versenden Sie die Rücksendung – Verwenden Sie das mitgelieferte vorfrankierte Versandetikett oder versenden Sie die Rücksendung mit einer versicherten und nachverfolgbaren Versandmethode. Wir empfehlen Ihnen, den Versandbeleg bis zur Bearbeitung der Rücksendung aufzubewahren.
4. Bearbeitung der Rückerstattung – Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

Je nach Ihrem Finanzinstitut kann es weitere 3–5 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Wir tauschen Artikel gerne gegen eine andere Größe, einen anderen Stil oder eine andere Farbe um (vorbehaltlich der Verfügbarkeit). Für den Umtausch gelten die gleichen Zulassungskriterien wie für die Rücksendung.

So tauschen Sie

• Online-Bestellungen: Leiten Sie eine Rücksendung für den ursprünglichen Artikel ein und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf. So wird eine schnellstmögliche Bearbeitung gewährleistet und die Verfügbarkeit garantiert.
• Defekte Artikel: Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten haben und einen Umtausch wünschen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Wir werden den Umtausch ohne zusätzliche Kosten für Sie arrangieren.

Umgetauschte Artikel behalten für Garantiezwecke das ursprüngliche Kaufdatum.

Phase	Geschätzte Dauer
Rücksendung (an unser Werk)	3–7 Werktage
Prüfung und Bearbeitung	2–3 Werktage nach Erhalt
Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode	5–10 Werktage nach Genehmigung

Sie erhalten in jeder Phase des Rückgabeprozesses eine Benachrichtigung per E-Mail.

Wir entschuldigen uns aufrichtig, wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben oder Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist. Bitte wenden Sie sich innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit den folgenden Informationen an unseren Kundenservice:

• Ihre Bestellnummer
• Eine Beschreibung des Problems
• Fotos des Artikels und der Verpackung

Wir organisieren eine kostenlose Rücksendung und senden Ihnen einen Ersatzartikel oder erstatten Ihnen den Kaufpreis – ganz nach Ihren Wünschen.