Garantiebestimmungen

Wir stehen hinter der Qualität unseres Schmucks und bieten eine beschränkte Garantie auf alle Produkte, die über unseren offiziellen Online-Shop oder autorisierte Einzelhandelspartner erworben wurden.

Standardgarantie

Alle Schmuckartikel unterliegen einer 1-jährigen beschränkten Garantie ab Kaufdatum. Diese Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler bei normaler Verwendung durch den Verbraucher ab.

Was ist abgedeckt

• Herstellungsfehler an Metallen, Verschlüssen, Fassungen oder Verschlüssen
• Steinfassungen, die bei normalem Gebrauch versagen
• Beschichtungsfehler, die innerhalb der Garantiezeit bei ordnungsgemäßer Pflege auftreten

Was ist NICHT abgedeckt

• Normale Abnutzung, einschließlich kleiner Kratzer und natürlicher Verfärbungen
• Schäden durch Unfälle, Missbrauch, Nachlässigkeit oder unsachgemäße Pflege
• Schäden durch Chemikalien, Chlor, Salzwasser, Parfüms oder aggressive Reinigungsmittel
• Nicht autorisierte Modifikationen, Reparaturen oder Änderungen durch Dritte
• Verlorene oder gestohlene Gegenstände
• Dehnung von Ketten oder Armbändern
• Produkte, die von nicht autorisierten Verkäufern oder auf Marktplätzen von Dritten gekauft wurden

Wenn Sie glauben, dass Ihr Artikel einen Herstellungsfehler aufweist, der unter die Garantie fällt, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Kontaktieren Sie uns – Wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und deutlichen Fotos des Defekts an unseren Kundenservice.
2. Prüfung – Unser Qualitätsteam wird Ihren Anspruch prüfen und möglicherweise zusätzliche Informationen anfordern oder Sie bitten, den Artikel zur Überprüfung zurückzusenden.
3. Lösung – Wenn der Anspruch genehmigt wird, werden wir entweder:
   • ersetzen den Artikel durch ein identisches oder gleichwertiges Produkt (vorbehaltlich der Verfügbarkeit) oder
   • erstatten Ihnen den ursprünglichen Kaufpreis.

Bitte halten Sie bei der Einreichung einer Reklamation Folgendes bereit:

• Original-Kaufbeleg (Bestellbestätigung oder Quittung)
• Eine Beschreibung, wann und wie der Defekt festgestellt wurde
• Deutliche Fotos, die das Problem zeigen

• Diese Garantie gilt nur für den Erstkäufer und ist nicht übertragbar, sofern nicht anders angegeben.
• Ein Ersatzartikel übernimmt die verbleibende Garantiezeit des Originalartikels oder 90 Tage ab dem Datum des Ersatzes – je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.
• Wir behalten uns das Recht vor, nach einer Überprüfung zu entscheiden, ob ein Artikel für den Garantieservice in Frage kommt.
• Diese Garantie gilt nur für Produkte, die über autorisierte Kanäle gekauft wurden. Wir können die Echtheit oder den Zustand von Artikeln, die von nicht autorisierten Verkäufern bezogen wurden, nicht überprüfen.
• Diese Garantie gewährt Ihnen bestimmte gesetzliche Rechte. Je nach Gerichtsbarkeit stehen Ihnen möglicherweise zusätzliche Verbraucherrechte zu.

Wenn Ihr Schmuck außerhalb der Garantiezeit repariert werden muss, können wir Ihnen möglicherweise dennoch helfen. Wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um die verfügbaren Optionen zu besprechen, darunter:

• Professionelle Reinigungs- und Polierservices
• Neubeschichtung vergoldeter Artikel
• Ersatz von Verschlüssen und Verschlussteilen
• Neufassung von Steinen

Die Servicegebühren und Bearbeitungszeiten werden Ihnen nach Begutachtung des Artikels mitgeteilt. Alle Serviceleistungen nach Ablauf der Garantiezeit unterliegen der Verfügbarkeit.